- Alle klanten krijgen automatisch de mogelijkheid om onze producten en webshop te beoordelen via een e-mail binnen 2 weken na aankoop. Klanten kunnen dan een review achterlaten en een reviewscore in sterren geven. Het aantal sterren is te zien als een cijfer (1 tot 5).
- De klantenservice controleert de beoordelingen binnen 30 dagen en plaatst deze op de website of neemt contact op met de klant.
- We behouden ons het recht voor om reviews die niet productgerelateerd zijn achter te houden. Alle beoordelingen die relevant zijn voor andere klanten, ongeacht de score, worden geplaatst. In zeldzame gevallen dat een negatieve beoordeling niet wordt geplaatst, nemen we per e-mail contact op met de klant om feedback te geven op de beoordeling en eventueel advies. We willen dat elke klant tevreden is!
- We kunnen klantbeoordelingen niet bewerken en klanten kunnen hun beoordeling achteraf niet wijzigen.
- De klantenservice controleert elke beoordeling die in de webshop wordt geplaatst. Deze controle gebeurt via een geautomatiseerd systeem, waardoor we kunnen zien welke klant de review heeft achtergelaten. Dit voorkomt nepreviews.
- Roadskin ontvangt ook reviews van artikelen die naar influencers, journalisten en prijswinnaars zijn gestuurd. We vermelden dit in de review als gesponsord.
- Uiteraard plaatsen we geen reviews die racistische opmerkingen bevatten, onjuist of misleidend zijn of ongepast taalgebruik bevatten.
- Natuurlijk hopen we dat klanten ook contact met ons opnemen als ze niet tevreden zijn! We beantwoorden de e-mail binnen 2 werkdagen.