- Tous les clients reçoivent automatiquement la possibilité d'évaluer nos produits et notre boutique en ligne par courrier électronique dans les deux semaines suivant l'achat. Les clients peuvent alors laisser un avis et donner une note en étoiles. Le nombre d'étoiles est indiqué par un chiffre (1 à 5).
- Le service clientèle vérifiera les commentaires dans les 30 jours et les publiera sur le site web ou contactera le client.
- Nous nous réservons le droit de ne pas publier les avis qui ne sont pas liés au produit. Tous les avis pertinents pour les autres clients, quelle que soit la note attribuée, seront publiés. Dans les rares cas où un avis négatif n'est pas publié, nous contacterons le client par courrier électronique pour lui faire part de nos commentaires sur l'avis et éventuellement lui donner des conseils. Nous voulons que chaque client soit satisfait !
- Nous ne pouvons pas modifier les avis des clients et les clients ne peuvent pas modifier leur avis par la suite.
- Le service clientèle vérifie chaque avis publié dans la boutique en ligne. Ce contrôle est effectué par un système automatisé qui nous permet de savoir quel client a laissé l'avis. Cela permet d'éviter les faux avis.
- Roadskin reçoit également des commentaires sur des articles envoyés à des influenceurs, des journalistes et des gagnants de prix. Nous mentionnons alors dans l'avis que l'article a été sponsorisé.
- Bien entendu, nous ne publierons pas d'avis contenant des commentaires racistes, faux ou trompeurs, ou contenant un langage inapproprié.
- Bien entendu, nous espérons que les clients nous contacteront s'ils ne sont pas satisfaits ! Nous répondrons à l'e-mail dans les deux jours ouvrables.