- Todos os clientes recebem automaticamente a oportunidade de avaliar os nossos produtos e a nossa loja virtual através de um e-mail no prazo de 2 semanas após a compra. Os clientes podem então deixar uma avaliação e atribuir uma pontuação de avaliação em estrelas. O número de estrelas pode ser visto como um número (1 a 5).
- O serviço de apoio ao cliente verificará as críticas no prazo de 30 dias e colocá-las-á no sítio Web ou contactará o cliente.
- Reservamo-nos o direito de reter críticas que não estejam relacionadas com o produto. Todas as críticas que sejam relevantes para outros clientes, independentemente da pontuação, serão publicadas. Em casos raros, quando uma crítica negativa não é publicada, contactaremos o cliente por correio eletrónico para lhe dar feedback sobre a crítica e, eventualmente, conselhos. Queremos que todos os clientes fiquem satisfeitos!
- Não podemos editar as avaliações dos clientes e os clientes não podem alterar as suas avaliações posteriormente.
- O serviço de apoio ao cliente verifica todas as avaliações que são colocadas na loja virtual. Esta verificação é efectuada através de um sistema automatizado, que nos permite ver qual o cliente que deixou a avaliação. Isto evita comentários falsos.
- A Roadskin também recebe críticas de artigos enviados a influenciadores, jornalistas e vencedores de prémios. Mencionaremos este facto na avaliação como sendo patrocinado.
- Obviamente, não publicaremos avaliações que contenham comentários racistas, sejam falsas ou enganosas ou contenham linguagem inadequada.
- É claro que esperamos que os clientes também nos contactem se não estiverem satisfeitos! Responderemos à mensagem de correio eletrónico no prazo de 2 dias úteis.